Häufige Fragen - und Antworten

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• Mein Kind bekam kein Essen weil es wohl die Karte vergessen hat. Muss ich, wenn ich das Essen zwar bestellt habe, mein Kind aber wegen der fehlenden Karte nicht essen konnte, dieses bezahlen?

  Antwort:
  

  Ja. Denn diese Portion ist in der Gesamtplanung der Küche für Ihr Kind bevorratet und zubereitet worden.
  
  Begründung:
  Wie schon in den Vertragsunterlagen nachzulesen war, ist die Essenausgabe regulär nur unter Verwendung der Kundenkarte möglich. Dies dient gleichzeitig Ihrer Sicherheit.
  
  Nehmen wir aus der tatsächlichen Vergangenheit ein Beispiel:

  • Sie melden Essen ab, weil Sie Mittag zu Hause sind und für Ihr Kind gekocht haben
  • Ihr Kind hat dies "vergessen"
  • Ihr Kind kommt an die Essenausgabe der Schule und sagt der Küchenkraft, dass es die Karte "vergessen" habe
  • ohne die Kundenkarte würde niemand von der Küche sehen, dass Sie das Essen für heute gar nicht angemeldet haben
    
    Oder anders formuliert - versuchen Sie doch einmal, am Geldautomaten ohne Kundenkarte Geld abzuheben...

• Wir haben kein Essen bestellt oder sogar abbestellt und dennoch taucht im Speiseplan ein 'EXTRA Gebucht' auf. Warum?

  Antwort:
  

  Dafür gibt es verschiedene Erklärungen:

  1. Ihr Kind hat die Karte verloren/verborgt und jemand anderes hat auf die Karte eine Mahlzeit in Anspruch genommen
  2. Ihr Kind hat eine Mahlzeit bekommen, weil Sie bei der Vertragsunterzeichnung damals in der  "Zusatzoption Online" angegeben haben, dass Ihr Kind auch ohne explizite Anmeldung an der Schulspeisung teilnehmen darf.

  Sie sollten für den Falle des Kartenverlustes unbedingt mit Ihrem Kind sprechen und uns darüber informieren.

• Bekommt mein Kind trotzdem Essen, wenn ich die Bestellung versäumt habe?

  Antwort:
  

  Ja. Wenn Sie auf der "Zusatzvereinbarung Online" die Option "Mein Kind darf auch ohne explizite Anmeldung an der Essenausgabe teilnehmen" gewählt haben. Anderenfalls ist das Kind von der Essenausgabe ausgeschlossen.

  Bitte beachten Sie eine eventuelle Zusatzgebühr für das Reserveessen.

• Wie kann ich mich anmelden, um Essen An- oder Abzumelden?

  Antwort:
  

  In der Kopie der Zusatzvereinbarung finden Sie die genauen Erläuterungen.

  Ihre Kundennummer finden Sie auf den Bankeinzügen von unseren Abrechnungen.

  Wenn Sie Fragen dazu haben, zögern Sie nicht und setzen sich mit uns in Verbindung.

• Der Transponder/die Essenkarte ist weg! Was nun?

  Antwort:
  

  Ist die Karte oder Transponder wirklich abhanden gekommen, müssen Sie uns in Ihrem eigenen Interesse sofort per eMail oder telefonisch darüber informieren. Die Karte wird ab der Meldung bei uns sofort gesperrt.

  Bitte beachten Sie, dass die rückwirkende Aktivierung nicht möglich ist. Eine neue Karte muss dann kostenpflichtig erstellt werden.

• Wie lange kann ich vor- oder abbestellen?

  Antwort:
  

  • Schulen:
    Sie können für den aktuellen Tag immer bis 7:59 Uhr die Essenteilnahme an- oder abmelden.
     
  • Kindergarten:
    Sie können für den aktuellen Tag immer bis 07:30 Uhr die Essenteilnahme an- oder abmelden.
    
    Für alle anderen Tage in der Zukunft können Sie jederzeit An- und Abmeldungen vornehmen.

• Die Menüs lassen sich mit mobilen Geräten nicht ordentlich bestellen (Ladeanzeige dreht immer weiter)

  Antwort:
  

  Durch die Umstellung des Bestellsystems auf das neue Layout, wurden auch einige technische Änderungen vorgenommen.
  Bei einigen Geräten werden diese Änderungen nicht ordentlich nachgeladen.

  Was können Sie tun?

  iPhone / iPad:

  Einstellungen -> Safari -> Verlauf und Websitedaten löschen

  Damit werden sämtliche temporären Daten auf dem Gerät entfernt und alle Seiteninhalte werden neu geladen.

  Im Anschluß funktioniert dann auch der Bestellvorgang wieder ordnungsgemäß.

• Warum hat mein Kind einen neuen Transponder erhalten?

  Antwort:
  

  Wir beginnen mit der Umstellung von Essenkarten auf Transponder mit Schlüsselanhänger.
  Dies dient einem schnelleren Ablauf, schnellere Identifizierung und zügige Ausgaben. Die ersten Transponder stellen wir kostenfrei zur Verfügung, bei Verlust oder Beschädigung erstellen wir gegen eine Gebühr von 5,00 Euro neue Transponder. Bitte melden Sie uns den Verlust unverzüglich.
  Die Gebühr buchen wir automatisch mit der nächsten Abrechnung ab. Sie können dies nach Rechnungslegung online einsehen.
  Die Kinder müssen den Chip immer dabei haben. Ihre Kundennummer und Passwort bleiben gleich.
  Es handelt sich um keine Pfandgebühr!

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Dann setzen Sie sich bitte schnell mit uns in Verbindung und wir werden versuchen, Ihre Fragen zu klären.